7天长假“游云南”每天为游客服务250万次

发布日期:2019年10月12日    来源:都市时报    网站编辑:李齐凡    【打印文章

10月8日,持续一个月的“游云南929”活动完美收官。此次“游云南929”文旅节以“自在云南,全新发现”为主题,以6大主题活动为游客带来了高品质的“新文创、新服务、新出行、新体验、新购物、新朋友”游玩体验,让云南之旅自由自在。同时也探索出一种服务于目的地、线上线下结合的全新文旅消费模式。

活动期间,“游云南”百万补贴优惠游客,云南16个州市144个景区和娱乐点,近1000家酒店、超200个租包车网点、近100家航司和旅行社、30余个特产企业参与其中,带来一场全民狂欢的优惠体验。此外,还组织100场景区场线下活动,吸引数十万游客参与。

此外,全新上线的“游云南”App3.0版,也给来到云南的游客带来智慧、便捷的服务。1日—7日,“游云南”运营体系和服务体系为游客提供超1700万次服务,平均每天服务次数近250万次。而景区导览、门票、直播、攻略、美食、拍照识花、酒店、租车出行、精品线路、包车出行成为黄金周期间最受游客欢迎的Top10功能。

文旅节期间,全国首个省级文旅IP“云南云”发布和线上线下亮相,带给年轻游客新鲜、多样的旅游消费体验。同时,“游云南”推出的腾讯体育企鹅跑、“我们的西南联大”主题游学线路、“英雄联盟”文创村、《一人之下》人有灵·云南版等新文创文旅产品和活动,通过文化IP赋能旅游,从观赏山水到打动心灵的人文互动创新尝试,给云南旅游的高质量发展带来年轻活力与全新契机,同时获得了年轻游客的青睐。

文旅节期间,“游云南”联动全省退货监理中心和服务点重构了游客购物退货体系,将云南省所有的游客购物退货都归口“游云南”平台统一申请和处置,实现全省一个模式运行。此外,投诉体系也发挥已有的优势,共同为云南这一目的地营造了良好、健康的旅游消费环境。

黄金周期间,“游云南”平台共收到退货286件,涉及金额2663668.5元;接受旅游咨询和投诉457起,办结率为100%,平均办结时长为2小时19分。(记者 张晓茜)