旅游服务热线96301帮你畅游云南

发布日期:2018年10月09日    来源:云南网    网站编辑:李齐凡    【打印文章

“96301旅游服务热线,真好用。”这是游客对“一部手机游云南”旅游服务热线的肯定,随着“游云南”APP10月1日正式上线,越来越多的游客体验到96301提供的专业旅游咨询服务以及快捷的投诉处理服务。

游客使用“游云南”APP“一键投诉”功能,通过“在线投诉”、“语音投诉”和“电话投诉”3种渠道轻松投诉后,即可在24小时内,收到处理结果。作为“一键投诉”场景的窗口,在10月1日“游云南”APP正式上线运营之时,“一部手机游云南”96301旅游服务热线也正式投入运营。不论是游客旅游咨询、游客诉求接收及录入、投诉工单进度查询、游客投诉回访、自由行咨询服务、精品线路咨询服务、购物的服务支持及投诉处理、“游云南”操作指南的服务支持、高速无感支付的服务支持等方面,都能带给游客帮助。它承诺365天每天24小时不间断地提供有温度的服务,比如:去目的地要走那条路?当地美味有哪些?自由行线路选哪条好?如果遇到这一类的小困惑,拨打96301就能解决。

据统计,从6月1日试运营至9月30日,96301呼叫中心为游客处理咨询、投诉事件共计2467起,其中咨询1173起、投诉1294起。在9月30日至10月2日,96301呼叫中心共接到投诉、咨询类电话共206个。未来,“游云南”APP“一键投诉”功能将进一步与旅游诚信体系、数字合同体系、电子发票体系打通,明确处置路径,细化处置办法,强化被投诉者的投诉处置主体责任,运用智慧化手段实现省、州(市)、县(市、区)同步跟进处置进展,形成诚心诚意解决问题的鲜明导向,在投诉者、政府、被投诉者之间建立闭环机制,高效处置游客投诉,提高游客满意度,全面提升云南旅游形象。(记者 关喜如意)