云南旅游市场整治一周年游客竖起大拇指

发布日期:2018年05月04日    来源:云南日报    网站编辑:李齐凡    【打印文章

2018年4月15日,云南旅游市场整治“22条”措施实施一周年。这一年来,全省各级各部门共查处涉旅案件2018件,罚款2491.07万元。云南旅游市场秩序整治的压倒性态势正在形成,体现在“两个没有,一个下降”:原来铺天盖地、乔装打扮的低价游没有了,但个别经过伪装、具有隐蔽性的“不合理低价旅游团”仍偶有出现;原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象没有了,但变相安排购物和有违诚信的欺诈行为还时有发生;原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降。

除了“两个没有,一个下降”,云南的旅行社、导游都发生了哪些变化?市场“顽疾”整治得如何?旅游市场秩序是否实现根本好转?听听游客和旅游从业者的声音。

记者走访昆明市主城区内多家旅行社发现,不合理低价旅行团现象得到明显遏制。昆明市旅行社行业协会会长朱伯威表示:“整治的同时,云南旅游也迎来了新的发展机遇,不少旅行社已经开始转型升级或洗牌。”

在朱伯威看来,多年来旅行社的传统经营模式必须顺应现代科技的迅猛发展,主动面对大数据与智能型社会的到来。否则即使没有治理整顿,也终将被时代淘汰。“刚开始整治时,整个行业都很迷茫,不知道怎么办,旅行社在观望,从业人员也在观望。但整治是大势所趋,整个行业注定要经过阵痛期。虽然短期内会很痛,但从长远来看是利好的,只有整个行业在观念、方式、模式等方面全面转型,才能实现云南旅游的再次腾飞。”朱伯威说。

“22条”措施实施以来,旅行社更加注重对导游知识讲解、品质提升、游客回访等专业知识的集中培训和学习。“广大游客来云南度假旅游,最终还是希望享受到专业、贴心的服务,所以我们平时注重坚持苦练内功,提高旅游服务综合水平,让每个来云南的游客都能有种幸福感。”导游夏一平说。

昆明市导游协会会长李伟认为,“22条”措施和《云南省导游人员服务质量综合评价办法》给旅游市场和从业者带来了巨大的变化,让旅游市场更加规范有序、旅游环境更加优化,越来越多的云南导游受到了海内外游客的表扬点赞。