“云南”这个景区怎么打造?

发布日期:2017年10月27日    来源:云南省旅游发展委员会    网站编辑:李齐凡    【打印文章

      10月19日上午,出席党的十九大的云南省代表团在人民大会堂云南厅召开全团会议。阮成发省长在答记者问环节回应了云南旅游整治和转型升级问题,并表示“治理整顿将成为常态”。
  10月24日,昆明市旅行社行业协会举行旅行社转型升级探讨会。会议对十九大期间阮成发省长答记者问关于治理旅游市场零容忍的讲话进行学习,对旅游行业在新形势下的转型升级、创新发展问题,以及旅行社要如何发展与转变问题进行探讨。

  昆明市旅游发展委员会副主任邹可、昆明市各大旅行社的负责人,昆明风情国旅、云南华贸、云南海外、云南假日风光、云南怡美国际旅游集团、空港国际旅业、云南锦爱集团、昆明假日国旅、昆明康辉旅行社、昆明滇峰国旅、风光国旅、云南舜桀旅行社等13家副会长单位参加了会议。

昆明市旅游发展委员会副主任邹可:
快旅慢游,通过转型升级促使云南旅游经济重新崛起

  今年以来,团队接待量在下降,但旅游总收入仍然在平稳增长。
  云南的旅游整治从2015年就开始了,从今年4月实施22条整治措施,截止目前,已有半年时间,加之旅游行业协会已完成与政府的脱钩,完成改制,在这个时间点上召开这个探讨会,是很好的行为。
  行业面临的困难与瓶颈在哪儿?旅游行业协会完成改制,如何更好发挥行业协会的作用?都是要继续商讨的话题,探讨下一步的发展方向是重要的。
  云南的旅游行业市场分工十分明确,专业化程度高。旅游发展委员会有义务协助企业促进市场繁荣,但不会过多干涉其发展,协会要收集大家的意见,吸取更多改革创新的举措。
  “一部手机游云南”不是垄断,会留有各种接口给各个从业者,搭建一个大的平台和体系,在这个平台上更好地展示我们自己的旅游产品。
  倒逼旅游行业的发展,需要更多的旅行社顺势而为,贴合实际。在转型中,行业要充分调动大家的积极性,才能得到更好的发展。全昆明市共有700多家旅行社,但正常营业的不超过230家,优胜劣汰,我们没有义务让所有活下去,该转型的赶紧转型,行业协会要充分调动各会员单位积极性,引导大家公开平等,积极主动地去竞争。
  昆明市的旅游发展大有前景。根据调查,昆明与周边城市相比,旅游指数位于中上水平。旅游要做到快旅慢游,要不断完善昆明的旅游公共服务体系。旅游行业最后销售的是人与人的服务,对于旅游下一步的服务,大可不必悲观。补齐公共服务体系的短板,昆明的旅游会发生根本的结构性变化。云南将通过转型升级创新发展,使云南旅游经济重新崛起。


原昆明市旅发委培训中心主任、旅游专家贾云辉:
“政府主导、企业主力”,深耕旅行社的服务价值

  谋划旅行社的转型升级和提升增效是不变的主题,现在旅行社虽然面临大众旅游市场的火爆时期,但经营困难,形势不容乐观,主要有以下几个原因:
  第一,旅游的出行方式有了大变化。游客总量年年增加,但旅行社的接待人数相对减少,在旅游总量中青睐于自驾、自助游的游客占了大多数。据2016年全国统计数字显示,国内游的九成、入境游的八成、出境游的六成都是自助游,城市自驾游、乡村游等旅游形式成为出游常态。
  第二,互联网+旅游,网络电商营销等旅游营销方式的变革,分流了传统旅行社经营的客流量。再加之互联网创业创新活跃,携程去哪儿网合并等强强联手整合占据市场份额,旅行社留下的蛋糕越切越少;
  第三,整治云南旅游市场,省政府的22条措施,对零负团费整治,斩断购物利益链,短期的阵痛,一时难以复苏,影响至今。旅行社面对新形势、新变化、新格局、新要求,一定要下定决心,知难而退,奋发有为,再创佳绩。
  要创新旅游产品,推出旅游新线路。旅行社根本是经营好旅游产品,这是利益所在。而旅游的魂在于创新。首先要做到经典游线有新意,如昆大丽香20多年的精品线路,但各家各社都是程式化、模块化的景点游线,游客第二次、第三次来,对沿线的体验大致相同,他们已不再满足“三名”(名山大川,名胜古迹,名人故居)产品,为什么还要参团呢?
  比如丽江的泸沽湖、东方女儿国摩梭走婚情,声誉很大,又有机场,今年丽江到泸沽湖旅游专线就会开通,但很少有旅行社把它整合在昆大丽的路线中,而往往是归类到丽江的单项行程中。昆明一日游短线游,长年推行的是九乡—石林一日游,但对历史文化名城一日游,包括翠湖文化旅游圈的文武两校、圆通寺、大观楼、昆明老街、夜晚的《云南映像》、马家大院的地方特色演出少有人问津。实质上,昆明的环滇风情体验游、海埂风情、长堤观鸥,滇池国际会展中心、捞鱼河湿地公园、古滇文化名城(游客中心、古滇草海码头、古滇温泉、古滇博物馆)等景点都有待开发。
  扩大拓展海外旅游市场。很多人都有出国游的体验,市场潜力巨大,而且价格比国内游更便宜。昆明是面向东南亚南亚旅游聚集地,有很大的优势。过去是昆明人在景谷,现在已经“移情别恋”,随着昆明——莫斯科航线的开通,昆明人已在圣彼得堡了。但我们对欧美市场的旅游团队组合仍然利润较低,组团社大多在北京、成都。欧美市场要有自己的产品,并把它做大做强。
  做好互联网与旅行社的深度融合。运营好互联网的下半场,做到线上线下融合是非常重要的。整合供应链,就是OTA+旅行社,OTA+门店。互联网是现代版的大散拼,天南海北的一个人也可参团,集合目的地再由地接社负责接待。
  昆明对云南旅游业的贡献至少有三点,第一是80年代的歌舞伴餐;第二是十多年前旅行社的游客大散拼;第三是十多年前以七彩云南为先导的复合型景区。
  要适应旅游业新产品新要素的发展,就要拓展旅行社的业务范围。如旅游+游学,乡村旅游,康养旅游(昆明建设中国健康之城),游轮旅游(与沿海城市合作),冰雪旅游,低空旅游(三江并流低空旅游等),都有广阔的市场。
  深耕旅行社的服务价值。现在中青旅正在推出“用心丈量服务”的“心级化”服务标准,要改变过去舆论不良的影响,就要明确旅游“最美的风景是人”,云南就是一个大景区,最美丽的风景是云南各族儿女,是我们旅游从业人员。
  现在旅游业的发展更加明确了“政府主导、企业主力”的新思路,以市场逻辑和商业力量推动旅行社的改革,不断向游客提供更多灵活多样的产品和服务,推动旅行社职业经理人的队伍发展壮大,推动导游领队的综合素质不断提升,正是昆明旅游业二次创业的努力方向。

昆明市旅行社行业协会会长朱伯威:
从粗放型向初级集约型旅游市场转变,云南率先迈出了一步

  由于云南的地域条件限制,用购物弥补成本的做法,是云南旅游唯一的选择吗?
  在这样的做法中,云南最大的损失产生了——优质的资源被长期屏蔽。
  为何?云南自然资源丰富,有广阔的入滇旅游地接市场。但根据专家学者对云南旅游资源利用率的评估,目前为止,全云南旅游资源转化为经济效益的利用率不到60%。必须要形成批量客源市场,资源利用率才能得到最大开发利用。
  尽管现在红河、楚雄等地具有支撑产品的条件,且已逐步开发出一些五晚四天、五晚六天的旅游产品,但旅游资源利用率低,缺乏独立的产品及批量客源市场是仍然存在的问题。优质的旅游路线长期被昆大丽的低价旅游屏蔽,成为云南整体优质资源开发的硬伤。
  以治理不合理低价游为核心的22条旅游整治措施施行, 今年暑期与同期相比,团客接待量下掉30%,基于当前入滇团客下降的现状,在观望中旅行社一直在思考,下一步怎样认清形势?
  阮成发省长在十九大云南代表团开放日答记者问中说,“云南只有一个景区,这个景区就叫做云南”。要打破地域性,打破占地为王,制定政策上有所突破,这就需要旅游行业增强凝聚力。旅行社作为区域性发展的龙头企业,要树立正确的观念和方向,在刮骨疗伤的转型升级阶段找到适合自己发展的方式。
  此外,省长在讲话里用了“倒逼”一词,市场经济优胜劣汰,企业需要置于死地而后生,要思考怎么继续活下去。作为旅游行业的龙头企业,旅行社要树起一面由低层次向高层次转变的大旗,在旅游经济发展中成为一个楷模,旅游业和旅行社行业要有正确的认识和有效作为。
  在新规出台后,旅行社进行了全新的调整。面对游客数量下降后带来吃住行购娱等方面的影响,由粗放型向初级集约型旅游的转变,是未来的发展方向。
  要向旅游的初级集约型转变,就要摒弃低层次的定价。认清当前形势,云南高压事态的治理整顿,会在今后很长一段时间里,形成常态化,可以说,在全国从粗放型向初级集约型市场的转变中,云南迈出了率先示范的一步。

云南海外国际旅行社有限公司总经理王滇:
“一部手机游云南”,每个旅游社都要努力变成“手机”

  站在企业与市场的角度,政府有义务来维持市场秩序,让市场秩序向良性的方向发展。打破地域限制,讲求“大云南”开发的概念,云南就是唯一的目地的,这就是一个大云南开发的概念。对于旅行社和企业自身来讲,更关注以后如何发展,更要从中找到自己发展的方向。
  企业怎样在整治中存活下去?
  全域旅游是一个全面的发展观念。旅行社要融入全域旅游的发展,传统的模式断不会消亡。行业从业者要作出判断,如何应对旅游整治、十九大及阮省长的指引性倡导。
  作为旅行社的从业者,首先要遵守法律法规;其次是旅行社行业自己要有所作为,需要自己打造有发展空间和前景可控、可用的产品。要有自身产品的研发能力,才不会受制于人。旅游行业、旅游企业、行业管理者要正视在应对市场的管理和运作上出现的问题,贴近本土、实事求是;行业管理者要维护法律的尊严,要有契约精神。云南旅行社应该在挑战与机遇中,合法经营、加强自身产品研发能力,扩宽业者的生存空间。
  行政管理向服务型迈进
  对于阮成发省长提出的“一部手机游云南”,每个旅游社都要努力变成“手机”,要努力变成上游旅行社,而不只是地接。云南组团历史有二三十年之久,随着消费需求与消费模式的转变,越来越多的服务节点、服务环节去“人为服务”化。旅行社应该思考,如何把传统的服务模式转变为碎片化的服务,比如单向服务、小包价服务、定制服务。

昆明锦爱旅行社集团董事长朱洪应:
旅游业必须要规范自身行为,一定要跟随消费者的需求

  旅行社应该看清,本次旅游整治是长久的。政府把旅游业提升到战略型支柱产业,面对当下存在的许多畸形问题,旅游业必须要规范自身行为,起到带头作用,随之,市场和政策也会越来越规范。
  曾经有个说法:“中国旅游看两南,海南与云南”,云南旅游一直走在前面。旅游企业倒闭是不可能的,反而需要更多人的加入,真正随着市场和消费者的需求去转型发展。
  消费者层面的宣传是一个很重要的端口,我们要思考宣传怎么做才能真正为旅游服务。要不断完善鉴定机制,从内外划分标准,未来的旅游需要形成一个全新的体制。
  我们现在努力在做渠道建设,结合门店、微店改革,以创新为生存方式。用手机这个快速传递信息的工具,真正做到全碎片化,把“云南人游云南”的概念落到实处,下一步再拉动周边省份,云南这块“蛋糕”并不小。
  对于景区景点的开发及如何进行分类、组织,要有排他性的独特之处;需要考虑消费的人群和具体需求,旅游产品要有全面性,提升和改革创新非常关键。只有进行多方面的兼顾,重视产品更替,企业才会有活力,才会具有吸引力。下一步的开发和发展方向,一定要跟随消费者的需求。
昆明滇峰国际旅行社有限责任公司总经理韩伟:
调整旅游产品,做云南旅游真正的服务者
  以红河州为例,旅游产品不出名、价格高,产品不成熟,最终造成亏损。准找定位很重要,滇峰国旅一直在做转型,减少低端产品,旅游产品一直在调整。
  西双版纳和腾冲作为云南小众旅游目的地,有很大的发展空间,此外,滇峰还围绕昆大丽的经典线路做了一些研发,对香格里拉+泸沽湖的产品进行升级,转变旅游目的地,发展旅游脱贫,促进环境保护,我们要做云南旅游真正的服务者。


昆明假日国旅总经理王兵:
行业最重要的是合法合规,肩负着行业发展的责任和社会使命感

  因为在行业内坚持,才有新的业务模块和突破点,旅游是个多元素,在一次次历程中成长和成熟。旅行社的业务模块是分众的,不代表全部。但是整体的发展趋势是一致的,周边的一日游,从2000年开始就有,直到现在,仍然在发展,旧瓶装新酒,每个人的需求都不同。行业最重要的是合法合规,背后肩负了行业发展的责任和社会使命感。
  旅行社应在做产品的过程中不断推陈出新,把健康与旅游结合,或是从别的缺口切入,进行新的课题探究。要做新的路线和整合,旅游行业发展此消彼长,当云南地接业务开始向全新的态势转换时,就有了新的机遇。需要结合客源优势,找到关注点。