77岁四川游客在建水突发心脏病!燕子洞景区的反应让老人家属很意外……

发布日期:2017年10月08日    来源:云报旅游传媒    网站编辑:刘栗    【打印文章

       10月7日中午11点,燕子洞风景区导游徐妮、吴芸烨回到燕子洞洞口,接下当天的第四波游览客人。

       11点20左右,游览队伍走到攀岩表演处,游客们正被精彩的攀岩表演吸引。两位导游却注意到,一位老年游客脸色有些苍白,她们中的一位继续带队讲解,另一位连忙走向老年游客,询问是否身体不适。

 

 

       “我心里不太好过”,老年游客告诉导游。徐妮、吴芸烨立刻联系景区保安,保安迅速启动景区应急预案,不到一分钟,景区工作人员带着急救包赶到现场。了解到老人有心脏病史,在遵循家属的意见后,景区连忙递上相应药物和一杯温水。

 

 

       “谢谢,你们反应太快了!”看到景区工作人员如此及时的反应,老人的家属现场说到。其实,和老人一同到燕子洞游览的,有老人的老伴、女儿、女婿、儿子等亲属,不过在游览过程中,家人前后走着,并未立刻注意到老人的情况。

 

 

        好在老人的老伴和女儿都学过医,他们查看药物后并喂老人服用了药物。坐下休息五六分钟后,老人的脸色开始恢复,又休息了十来分钟,老人病情基本得到缓解。

       “因为担心老人的病情,两位导游显然有些焦急,在急救包送到老人手里的同时,景区门口也已经准备好了急救车和担架,我们当时以为比较严重,想着是要马上送医院,也按照那样来准备。”事后,记者采访到燕子洞风景区党支部书记兼主任李林文。

 

 

        老人的家属反过来先安慰工作人员:“不用太担心,吃了药,坐几分钟就好了。”为了让工作人员安心,家属还特意说明自己是学医的,也告知了老人的年龄和病史,“77岁了,是有高血压、心脏病,你们反应太及时了,谢谢你们。”

       77岁的老人情况缓和后,由两位家属陪同送到景区外休息。休息期间,景区工作人员仍然在关注老人状况,“看到老人在车里坐了会儿,又时不时下来走走,情况真的好了。”

       据了解,老人一家此次前来燕子洞是自驾,车牌为川D,是攀枝花那边的游客。

 

 

       游客突发疾病,是今年国庆黄金周燕子洞风景区第一次碰到此类状况。但如何快速救治,如何最大程度帮助游客,早已记在每位景区工作人员心中。

       李林文告诉记者,“每次大小假日之前,我们都要发布服务工作接待方案,其中就包括专门的急救培训。景区邀请了经验丰富的医生讲解急救知识,并展开急救演练。这次国庆之前,我们也做了实地演练,做到每个人心中都有数,如果遇到突发状况,每个人都能正确及时的进行急救措施。”

       关注、询问、报告、启动……这一系列面对紧急情况的措施,徐妮、吴芸烨以及其他工作人员早已烂熟于心。

 

 

       景区用心服务游客,事无巨细,体现在方方面面,除了急救,还有快速解决游客丢小孩、丢包、丢钥匙、丢手机等情况。“每天都有很多起物品丢失的情况。”今天,景区就发生了3起手机丢失的事儿,“两部手机是掉河里,一部是游客忙着拍照,忘拿了。”游客反应后,景区迅速在工作群中通报,发动力量寻找,最终,3部手机全部物归原主。

       在景区提质升级当中,把“用心”落到实处。这正是燕子洞景区践行“微笑服务行动、爱心服务行动、先锋服务行动”的体现。(就爱去文旅全媒体 龚静阳 文