云南省旅发委:上半年云南旅游投诉同比下降41%

发布日期:2017年07月21日    来源:云南网    网站编辑:李齐凡    【打印文章

       7月20日,省旅发委、省工商局、省公安厅和丽江市人民政府做客云南人民广播电台“金色热线”特别节目,对3个月来的云南旅游市场整治工作情况进行介绍,对听众、网友关注的热点话题进行解答。
不再对旅游购物企业进行等级评定
  “欢迎您来到七彩云南旅游天堂,如果您满意,请您告诉您的朋友;如果您不满意,请您告诉我,旅游投诉电话12301。”从7月1日起,所有入滇游客都能收到一条这样的温馨提示。
  据介绍,自4月15日正式施行《云南省旅游市场秩序整治工作措施》以来,省内旅游市场整治效果较为明显,今年二季度与一季度相比,旅游投诉数量下降31%。今年1月至6月云南旅游投诉与去年同期相比下降41%。此外,省旅发委采取暗访督查方式,对重点涉及的5个州2个县、市进行暗访。发出旅游投诉转办案件181件,对各州市督办整改清单59件,目前均已办结。
  有听众提问,《云南省旅游市场秩序整治工作措施》正式施行以来,云南旅游市场整治情况如何?云南省旅游发展委员会副主任马迎春介绍:“首先要求各旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。不再对旅游购物企业进行等级评定认定,原评定的旅游购物企业不再定点接待旅游团队,所有旅游购物企业纳入社会商品零售企业进行统一监管。目前,166家旅游购物店,以前评标授牌的已全部摘牌,一律取消过去评的星级购物场所,以后购物均实行平民化、社区化、超市化。”
  此外,在旅游市场整治中,云南省还重拳打击涉旅发生的多发性违法犯罪,针对强买强卖、欺客宰客、欺行霸市、敲诈勒索、黄赌毒等行为,坚决取缔;另外,强化旅游景区景点、旅游行业场所的治安管理。针对旅客较多、治安情况复杂的地段和区域,加大警力投入,设立和完善了治安岗亭、公布了报警电话,强化了景区的治安巡逻防控。整治以来,云南省的治安防控水平有了较大提升。
  还有听众担心旅游市场整治后,到云南旅游价格会不会大幅上涨?针对这一问题,马迎春给出答复:“大幅上涨是不可能的,会在一个合理的区间内。现在我们有市场指导价,定期由行业协会来公布市场指导价,可以做参考。游客选择个性化、高端化定制旅游,价格相应会较高,但也是根据品质来付费。云南旅游价格不会大幅上涨,是回归正常。”
丽江:健全“1+3+A+1”监管机制
  “不合理低价游”曾对丽江旅游市场造成了严重的负面影响。丽江市针对“不合理低价游”制定了全面的整治措施。
  丽江市委常委、常务副市长和春雷介绍,“首先形成长效监管机制。我们现在的监管机制比较健全,建立了‘1+3+A+1’监管机制,但是还不太细化,要把这个机制建设起来、发挥起来。”“不合理低价游”涉及部门较多,从旅游宣传开始,到组织、接待游客,再到游客进店消费,“每个环节都需加大监察力度”。
  和春雷介绍,“要让监管形成力度。还要加强旅行社、导游等行业协会自律管理,树立诚信经营意识,严厉打击违法违规旅游企业,表彰诚信经营旅游企业。”
  最后,相关部门提醒游客,在旅游过程中遇到纠纷问题,请拨打旅游服务热线12301进行投诉维权。