9月旅游投诉舆情发布 典型案例云南占一起

发布日期:2015年10月14日    来源:春城晚报    网站编辑:李齐凡    【打印文章

       据人民网旅游3·15投诉平台统计,9月份涉及旅行社的投诉最多,占比为34.3%,其次为景区投诉(17.7%)、酒店投诉(17.1%)、航空投诉(15.9%)、导游投诉(11%)和交通投诉(4%)。
  旅游投诉涉及云南方面,据云报旅游传媒记者统计,168起旅游投诉中,与云南有关的旅游投诉有26起,在线投诉案例0起,跟团投诉案例26起。而旅游景区的投诉最多,有16起,占比为61.53%。投诉主要原因为景区消费、产品质价不符、以次充好等问题。其次为投诉云南导游6起,其原因为在旅游途中服务态度不好,强制消费等,投诉旅行社2起,其原因是旅行社强制购物等。此外接到的投诉还有酒店1起,投诉航空1起。截至10月12日, 26条投诉状态显示在处理中。
  此外,云报旅游全媒体记者统计的人民网旅游3•15投诉平台10月1日至10月11日共收到涉及旅游的投诉92起,其中涉及云南的投诉4起,在云南的旅游投诉中,在线投诉案例0起,跟团投诉案例4起,并正在处理。据投诉分析,产品价格虚高、频现天价产品、强买强卖仍是投诉的主要原因。
       9月典型旅游投诉案例云南占一起
  9月份旅游投诉舆情报告中,列举了2例典型案例。其中一例为“云南旅游被坑血汗钱”,该案例受到了160多位网友关注。案例内容为:一名来自安徽的游客在云南旅游时花费25928买了二件玉石,回家后,当地质监局珠宝师估价2件市场最高价不超过7000元,请求退款。该案件目前仍在处理中。
  与典型案例相同的是,在本月的26起投诉事件中,有18起遇到类似的情况,都希望通过投诉平台遏制市场乱象,并追回相应损失。
      云南旅游执法重磅出击
  “十一”黄金周期间,云南省组织相关部门对多个州市旅游市场秩序整治情况和旅游安全生产情况开展了联合大检查。对旅游市场秩序问题,云南省坚持发现一起、处理一起,对游客投诉举报和媒体曝光的问题一查到底,坚决遏制旅游市场乱象。
  据悉,国庆期间省假日办共接到游客咨询、投诉电话741个,受理投诉171件,已结案155件,正在办理16件,结案率90.64%,协调处理游客退货61件,涉及退货金额25.3万元。