“2.9”游客上访事件处理情况

发布日期:2009年11月17日    来源:云南省旅游质量监督管理所    网站编辑:赵毅    【打印文章

        2009年2月9日,48名游客集体到省政府上访,反映该团队在丽江旅游过程中,无正规导游接待,住宿不达标,并出示了丽江质监所开具的《关于昆明康辉旅行社、云南省国旅等旅行社接待的游客在丽江旅游的情况说明》。我所接到有关情况反映后,立即赶往省政府信访局,并通知相关旅行社把游客接回省旅游局处理。该团48名游客的理赔事宜当天处理完毕,退赔金额累计31040.00元。
        为了查清责任,对有关责任单位和责任人进行处理,我所对此团的操作展开调查。经查,此团48名游客分别与昆明康辉旅行社有限公司、云南省国际旅行社、昆明旅行社(国际)有限公司、云南九洲旅行社有限公司、云南康颐旅行社有限公司五家旅行社签订旅游合同。该五家社在未征得游客同意的情况下,分别将团队交由擅自使用云南省国际旅行社名称、无旅游经营资质的人员易蝶操作,导致服务质量得不到保障,并引起游客到省政府上访事件。经我所调查取证,根据相关规定,对易蝶处以人民币10000元罚款,对云南省国际旅行社处以人民币10000元罚款,对昆明康辉旅行社有限公司、昆明旅行社(国际)有限公司、云南九洲旅行社有限公司、云南康颐旅行社有限公司分别处以人民币5000元的罚款。
        此团是散客拼团操作后,以低价发团到丽江(据调查,此团交由自称是丽江某旅行社员工的木本衡操作,后期情况转交丽江市旅游质监所调查)引发服务质量投诉的典型案例,希望各旅行社引以为鉴,严格按照相关法规规范操作团队,严禁把团队交由无经营资质的个人操作。(云南省旅游质量监督管理所)